Nel retail moderno esiste un divario sempre più evidente tra mondo online e mondo fisico. Gli e-commerce hanno costruito il proprio vantaggio competitivo sulla capacità di raccogliere e interpretare dati: ogni visita, interazione o acquisto contribuisce a migliorare performance, customer experience e conversioni. 
Nei negozi fisici, invece, questa visibilità è stata a lungo limitata. I retailer conoscono molto bene le vendite, ma molto meno ciò che accade prima dell’acquisto. Ed è proprio in questa fase che oggi si gioca una parte fondamentale del valore. 
Da questa esigenza nasce l’approccio di Nextome, azienda specializzata in tecnologie di localizzazione indoor, e della sua soluzione dedicata al retail: Nextostore. 

Il limite del retail fisico: conoscere solo chi compra 

Per anni il marketing nei negozi fisici si è basato quasi esclusivamente su dati transazionali. Tuttavia, sapere quanto vende uno store non basta più per competere in un mercato sempre più guidato dai dati. 
La vera domanda oggi è un’altra: cosa fanno i clienti prima di acquistare? 
Quante persone entrano in un negozio senza comprare? Quanto tempo trascorrono all’interno del punto vendita? Quali percorsi seguono? Quali aree attirano maggiore attenzione? Quali campagne generano visite reali? 
Senza queste informazioni, anche le strategie più strutturate rischiano di perdere efficacia. Nextome ha sviluppato la propria tecnologia proprio per colmare questo gap, rendendo misurabili comportamenti e dinamiche che fino a poco tempo fa restavano invisibili. 

Dalla transactional alla behavioural intelligence 

La vera evoluzione del retail fisico passa dalla behavioural intelligence, ovvero dalla capacità di comprendere il comportamento dei clienti oltre il semplice acquisto. 
Con Nextostore, i retailer possono analizzare aspetti fondamentali come la frequenza delle visite, il tasso di ritorno dei clienti e le interazioni con specifiche aree del punto vendita. Informazioni che permettono di comprendere meglio le abitudini dei consumatori e di valutare l’impatto reale delle attività marketing. 
In questo modo, innovation manager e responsabili marketing possono contare su una visione più completa del customer journey e orientare le proprie strategie sulla base di evidenze concrete. 

Nextostore: la piattaforma Nextome per il retail data-driven 

Nextostore è la soluzione con cui Nextome porta retail analytics, proximity marketing e behavioural intelligence nel mondo fisico in modo concreto e scalabile. 
La piattaforma consente di raccogliere dati sulle visite, attivare campagne basate sui check-in e comunicare con i clienti in maniera contestuale e personalizzata. L’obiettivo non è soltanto incrementare gli ingressi nei punti vendita, ma migliorare la qualità delle interazioni e creare relazioni più durature con i clienti. 
Uno degli aspetti più interessanti è la capacità di integrare analisi dei dati e attivazione marketing all’interno di un unico ecosistema, rendendo più semplice trasformare gli insight in azioni operative. 

Tecnologia semplice, valore immediato 

Uno dei punti di forza dell’approccio Nextome è la semplicità di implementazione. 
La soluzione si basa su sensori Bluetooth Low Energy a basso costo e lunga durata — oppure su Smart POS abilitati alla localizzazione — installabili nei punti strategici del negozio. A questi si affianca un SDK mobile che abilita le funzionalità di localizzazione all’interno dell’app del retailer o della loyalty app. 
L’ecosistema è completato da una piattaforma web che consente di analizzare i dati raccolti, configurare campagne e gestire le comunicazioni con i clienti. Questo permette di avviare progetti di digitalizzazione del punto vendita senza interventi infrastrutturali complessi, accelerando il ritorno dell’investimento. 

 

 

Aumentare il traffico: non c’è vendita senza visita 

Alla base di Nextostore c’è un principio semplice: ogni vendita nasce da una visita. 
Per questo motivo, la piattaforma introduce un approccio alla loyalty che non si limita a premiare gli acquisti, ma valorizza anche la presenza e il ritorno dei clienti nel punto vendita. 
Le campagne basate su check-in consentono di incentivare la frequenza delle visite, rafforzare il rapporto con il brand e creare nuove opportunità di conversione. Inoltre, rendono possibile monitorare un indicatore spesso difficile da misurare con precisione: il traffico qualificato. 

Proximity marketing: il contributo distintivo di Nextome 

Grazie alla propria esperienza nella localizzazione indoor, Nextome abilita funzionalità avanzate di proximity marketing. 
Quando il cliente si trova all’interno di uno store e/o in prossimità di una specifica area del punto vendita, è possibile inviare comunicazioni pertinenti e contestuali, aumentando la rilevanza del messaggio e le probabilità di interazione. 
Non si tratta semplicemente di notifiche push, ma di una modalità di comunicazione capace di accompagnare il cliente durante il percorso d’acquisto con contenuti coerenti rispetto al contesto e ai suoi interessi (context aware). 

L’evoluzione omnicanale: quando fisico e digitale collaborano 

Il retail moderno si sviluppa sempre più all’interno di un ecosistema omnicanale, in cui negozio fisico e canali digitali contribuiscono insieme alla costruzione dell’esperienza cliente. 
I dati raccolti in-store possono arricchire CRM e piattaforme marketing con informazioni preziose sui comportamenti reali dei visitatori. Allo stesso tempo, le informazioni provenienti dai canali digitali permettono di personalizzare ulteriormente l’esperienza nel punto vendita attraverso offerte, promozioni e comunicazioni più rilevanti. 
La possibilità di mettere in relazione queste informazioni consente di costruire strategie di engagement più efficaci e una visione unificata del cliente lungo tutto il suo percorso di interazione con il brand. 

Dati, insight e decisioni: il ruolo dell’innovation manager 

Per chi si occupa di innovazione, marketing o customer experience, il valore di una soluzione come Nextostore risiede nella capacità di trasformare le informazioni raccolte in decisioni operative. 
Le dashboard di analytics offrono una panoramica chiara delle visite, dei comportamenti e delle performance delle campagne, consentendo di individuare rapidamente opportunità di miglioramento e aree di intervento. 
Questo approccio permette di ottimizzare il customer journey, migliorare l’efficacia delle iniziative marketing e allocare le risorse in modo più consapevole, con benefici tangibili sia per l’esperienza del cliente sia per i risultati di business. 

Nextome e il futuro del retail 

La competitività del retail non dipende più soltanto dalla qualità dell’offerta, ma dalla capacità di comprendere e anticipare i comportamenti dei clienti. Per questo motivo, strumenti di retail analytics, localizzazione indoor e proximity marketing stanno diventando componenti sempre più importanti delle strategie di innovazione. 
Con Nextostore, Nextome mette a disposizione dei retailer una piattaforma capace di collegare dati comportamentali, attività di marketing e programmi di fidelizzazione all’interno di un unico ecosistema. 
L’obiettivo non è semplicemente raccogliere informazioni, ma creare esperienze più rilevanti, aumentare il valore delle interazioni con il cliente e supportare decisioni più efficaci lungo tutto il customer journey.